FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL!
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Dúvidas Frequentes

Os produtos da loja são originais?
Sim, eles são originais.

Concluí a minha compra, e agora?

Depois de concluir o seu pedido, enviaremos um e-mail confirmando que o recebemos. Uma vez que recebemos o seu pedido, ele será processado e enviado em até 48 horas úteis.

Como posso acompanhar o meu pedido?
Após enviado, você receberá por e-mail a atualização do seu pedido. Nele constará o código de rastreio que você poderá acompanhar através do site dos correios.
Não consegui visualizar o prazo de entrega do meu pedido, como faço pra saber?
Os produtos com o frete grátis, normalmente levam o prazo entre 2 à 9 dias úteis para entrega, porém, você receberá a confirmação do prazo por e-mail junto com o código de rastreio.
Quando o frete é cobrado, o prazo de entrega aparece na hora de finalizar a compra.

Meu pedido não chegou no prazo especificado, o que eu faço?
Se o seu pedido não chegou dentro do período estimado de entrega, certifique-se de acompanhar seu pedido no rastreio.
A entrega é feita pelos CORREIOS e às vezes pode ser adiada por motivos internos da empresa dos CORREIOS.
Nós acompanhamos todos os pedidos, e vencido o prazo de entrega, abrimos um registro de reclamação com os CORREIOS. Após aberta a reclamação, eles solicitam um prazo de 5 dias úteis para nos dar um retorno. Precisaremos aguardar os tramites da empresa dos CORREIOS, nossos envios são feitos por lá.

Fiz uma encomenda, quanto tempo vai levar para que minha encomenda chegue até mim?
O tempo para a sua encomenda chegar ao Brasil é em torno de 40 dias úteis, mais o prazo de entrega da nossa loja até o seu endereço, (o prazo para a sua cidade aparece ao finalizar a compra, se o prazo não apareceu.

Preciso fazer uma encomenda, existe a possibilidade de chegar antes de 40 dias úteis?
Sim, existe. Porém não é garantido. Então, se você tem urgência aconselhamos que não faça a encomenda.

Quais cartões de crédito são aceitos?
VISA, Mastercard, American Express, Hiper / Hipercard e Elo.

Posso parcelar em até quantas vezes a minha compra?
Pode parcelar em até 3x sem juros, se a sua compra for acima de R$150,00.

Fiz uma encomenda posso alterar ou cancelar minha encomenda?
Tenha cuidado extra para selecionar o produto escolhido antes de realizar a encomenda, pois não aceitamos cancelamentos. Podemos alterar os detalhes de envio da sua encomenda se o seu pedido ainda não tiver sido processado, mas não podemos garantir isso. Não efetuamos o cancelamento pois o produto foi encomendado especialmente para você, de acordo com o seu gosto, com as suas necessidades.

Fiz uma compra, posso cancelar ou alterar a minha compra?
Tenha cuidado extra para selecionar o produto escolhido antes de realizar a compra. Se o pedido já foi enviado, você terá que recusar o recebimento da mercadoria e terá que aguardar o pedido chegar até a loja para ter o estorno.

Já recebi o produto, mas quero fazer a devolução.
A Loja Neném da Mamãe aceitará a troca ou a devolução do pedido, caso a mesma seja efetuada até 7 dias corridos após a data de recebimento. O artigo devolvido deverá estar obrigatoriamente, sem nenhum vestígio de utilização, para ser aceito e posteriormente trocado.

ATENÇÃO - NÃO serão aceitas trocas de arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo de encomendas especiais (REDIRECIONAMENTO), produtos em promoção ou roupas com status de disponibilidade: 40 dias úteis (roupas somente com status de pronta entrega pois os pedidos nos fornecedores são feitos específicos para cada cliente).

O artigo devolvido deverá ser acompanhado de todos os itens e documentação original que o acompanha caso possua, caso contrário não será aceito.

Todos os produtos devolvidos são inspecionados para que antes de se proceder a troca ou emissão de crédito, isto significa que não pode apresentar qualquer risco, marca ou mancha, que nenhum invólucro de segurança foi removido; no caso dos perfumes e outros produtos que tenha, o celofane não foi retirado ou que nenhuma etiqueta de estanque tenha sido removida e que nenhum artigo foi alterado de forma alguma. Caso se verifique que o artigo foi utilizado a sua devolução é rejeitada.

Todas as despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente (exceto, se na entrega o produto apresente algum defeito). E será descontada do valor a ser estornado caso este seja o caso.

Acabei de verificar que minha mercadoria está voltando para a loja. E agora o que faço?
Se a sua mercadoria está voltando para nossa loja, será emitido um novo boleto para o pagamento do novo frete de envio, uma vez que o endereço digitado é de total responsabilidade do cliente, nós só imprimimos a etiqueta e colamos.
A mesma coisa, se o carteiro não foi atendido ou se o cliente não retirou a mercadoria no correio, não nos responsabilizamos e terá um novo custo para o novo envio.

Minha mercadoria voltou para o remetente e não quero pagar um novo envio, quero cancelar, como faço?
Se o seu produto for personalizado ou encomenda não fazemos o cancelamento, pois ele foi feito e preparado especialmente para você, exatamente como você pediu.
Se o seu pedido foi de outra sessão, fazemos a troca por outro pedido ou a devolução. De qualquer forma o valor do frete será abatido do valor, visto que o custo foi pago para o envio, mesmo que tenha sido grátis, será descontado este valor na hora da devolução.

Os correios entraram em greve, e agora?
Não nos responsabilizamos, neste caso o cliente terá que aguardar.


Fiz uma compra no final de semana, até quando posso efetuar o pagamento por depósito bancário?
Pode efetuar no próximo dia útil. Após ele será cancelado.


PRODUTOS IMPORTADOS 

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 15 a
55 dias úteis após a confirmação de pagamento.
Lembrando que informamos o código de rastreamento de todos os
produtos que forem encomendados com a opção de frete COM código
de rastreio no momento da seleção de frete. Caso o rastreamento não
funcione em nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:

 http://global.cainiao.com
 http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento


Os códigos de rastreios levam de 5 a 10 dias úteis para serem
repassados de nossos fornecedores para você, cliente.
Realizaremos o reembolso do valor relativo às compras efetuadas
que forem extraviadas ou que passarem do prazo de 90 dias após a
confirmação do pagamento para serem entregues.
O prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da
alfândega, mas costuma levar entre 25 a 45 dias em média. Sendo o
prazo final para entrega de até 90 dias úteis.
Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato
com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios
não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente
conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores. Confirmando
que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o
estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de
verificação.

É importante que você possibilite os meios para a efetivação da
entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três)
tentativas comprovadas de entrega, você terá que buscar o pedido em
uma agência dos Correios próxima ao seu endereço. Taxas de
armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias
corridos. O valor da taxa depende do peso/volume do produto.

 • TRIBUTAÇÃO ALFANDEGÁRIA

Todos os produtos são enviados do exterior e estão sujeitos a tributação
alfandegária na hora do recebimento. O valor das tarifas são de 60% do
valor de compra, então caso o valor cobrado seja maior que isso entre
em contato para que possamos explicar como entrar com recurso nos
correios.

 Verifique os detalhes da sua entrega, tenha cuidado extra ao inserir os detalhes de entrega, pois não podemos alterar os detalhes de entrega ou reenviar itens que foram enviados para o endereço errado.